Mağaza dönüşüm oranı
Mağaza dönüşüm oranı, bir dönemde satışla sonuçlanan işlem (fiş) sayısının mağazaya giren ziyaretçi sayısına oranıdır; gelen müşterinin ne kadarının satın aldığını gösterir.
Diğer adlarıdönüşüm oranı, ziyaretçi dönüşümü, satışa dönüşme oranı, conversion rate
Formül
İşlem (fiş) sayısı ÷ Ziyaretçi sayısı × 100- İşlem (fiş) sayısı
- Dönemdeki satış fişi adedi; iade, değişim ve iptal fişleri hariç.
- Ziyaretçi sayısı
- Sayaç ya da kameradan gelen tekil giriş sayısı; personel, teslimat ve çıkış sayımı ayıklanmış.
Hesaplayıcı
Kendi rakamlarınızı girin; sonuç anında hesaplanır. Varsayılan değerler aşağıdaki örnek hesabın rakamlarıdır.
Sonuç%20
Örnek hesap
Nasıl yorumlanır, kaç olmalı?
Dönüşüm mağazanın içini ölçer. Net satış = ziyaretçi sayısı × dönüşüm oranı × sepet ortalaması; trafik düştüyse sorun mağazanın dışında (konum, vitrin, AVM trafiği), dönüşüm düştüyse içeridedir (personel, bulunurluk, kasa kuyruğu). AYD-Akademetre AVM Endeksi'ne göre Temmuz 2026'da AVM ziyaretçi endeksi yatay kaldı. Trafik artmadığında büyüme ancak dönüşümden ve sepetten gelir.
Dönüşüm stok bulunurluğuna doğrudan bağlıdır. GMA'nın 2002 tarihli küresel stoksuzluk araştırmasına göre (Pygmalios'un 2026 raporundaki aktarım), aradığı ürünü rafta bulamayan müşterinin yüzde 31'i başka mağazaya gider, yüzde 9'u hiç satın almaz. Bu yüzden dönüşüm düştüğünde ilk kontrol en çok satan ve kampanyalı ürünlerin bulunurluğudur; ikincisi saat kırılımıdır. Yoğun saatte düşen dönüşüm kasa ve personel kısıtını, sakin saatte düşen dönüşüm ürün ve teşhir sorununu gösterir.
Doğru seviyeyi formatın yapısı belirler; hipermarket, süpermarket ve mahalle şubesi birbiriyle karşılaştırılamaz. Karşılaştırma aynı mağaza kümesinde ve kendi geçmişinizin çeyreklik bandıyla yapılır; sayaç değiştiğinde seri kırılır ve yeni taban kurulur. Mindpera'da Mind Ops ziyaretçi sayısını mağaza kamerasından çıkarır, dönüşümü bu sayıyla hesaplar; eşiğin altında kalan mağaza için bölge müdürüne görev açılır.
Nerede yanıltır?
- Personel, teslimat ve güvenlik girişleri sayaçtan ayıklanmazsa ziyaretçi şişer ve dönüşüm olduğundan düşük görünür.
- Sayaç giriş ve çıkışı birlikte sayıyorsa toplam ikiye bölünür; bölünmezse dönüşüm yarıya iner.
- Aile ve arkadaş grupları tek fiş üretir; kişi sayan ve grup sayan sistemlerin sonuçları birbiriyle karşılaştırılmaz.
- İade ve değişim fişleri işlem sayısına eklenirse dönüşüm şişer; yalnızca satış fişi sayılır.
Hesap için gereken veri
- Ziyaretçi sayım verisi: sayaç ya da kamera, saat ve giriş kırılımında
- POS fiş başlığı: fiş tipi (satış, iade, değişim), saat
- Mağaza çalışma saatleri ve sayaç değişiklik kaydı
- Personel vardiya planı (saatlik analiz için)
Bu KPI'ı hesaplayan Mindpera ürünleri
İlgili rehberler
Sık sorulan sorular
- Mağaza dönüşüm oranı nasıl hesaplanır?
- İşlem (fiş) sayısı, mağazaya giren ziyaretçi sayısına bölünüp 100 ile çarpılır. 12.500 fiş ve 62.500 ziyaretçisi olan bir mağazada dönüşüm 12.500 ÷ 62.500 × 100 = yüzde 20'dir. Ziyaretçi sayısı sayaç ya da kameradan gelir; personel girişleri ayıklanır, giriş-çıkış sayan sayaçta toplam ikiye bölünür. İade ve değişim fişleri pay kısmına katılmaz.
- Mağaza dönüşüm oranı kaç olmalı?
- Evrensel bir değer yoktur; format belirler. Markette ziyaretçinin büyük kısmı alışveriş yapar; yine de AVM'deki büyük şube ile mahalle şubesi arasındaki fark yapısaldır. Hedef, aynı mağaza kümesinin ve kendi geçmişinizin çeyreklik bandından kurulur. Saat kırılımındaki fark da hedefin parçasıdır: yoğun saatte dönüşüm düşüyorsa kapasite sorunu vardır.
- Dönüşüm oranı düşerse ne yapılmalı?
- Önce bulunurluk kontrol edilir: aranan ürün rafta yoksa müşteri satın almadan çıkar. Ardından saat kırılımına bakılır; yoğun saatte düşüş kasa ve personel planını, sakin saatte düşüş ürün ve teşhiri işaret eder. Sayaç verisi de doğrulanır: sayaç arızası ya da personel girişi dönüşümü yapay olarak düşürür.